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La gestión logística en Amazon es un factor muy importante ya que puede ser decisiva en el rendimiento de nuestra cuenta. Por ello, hoy os explicaremos los distintos tipos de logística que existen y las ventajas y oportunidades que nos ofrece cada una de ellas.

La importancia de la logística para los vendedores de Amazon

Una logística eficiente nos va a ayudar a estar mejor posicionados, por varios motivos:

  • En primer lugar, Amazon penaliza a los vendedores con una mala performance de vendedor. En caso de no cumplir sus objetivos de rendimiento, nuestro posicionamiento puede empeorar e incluso conllevar el riesgo de la cancelación de la cuenta. Por ello, cumplir con los objetivos de rendimiento de envíos es un factor crucial para ganar posicionamiento respecto a nuestros competidores.
  • La performance es un factor crucial a la hora de obtener tanto buenas como malas reseñas por parte de los usuarios. Más del 90% de las compras online se realizan después de haber consultado las opiniones de otros compradores. Debido a esto, cumplir con los plazos de envío y hacer un buen seguimiento de los mismos es, sin duda, un factor importante para motivar a los compradores a que nos dejen comentarios positivos y mejorar así nuestros niveles de conversión.
  • En el caso de que no ser el único vendedor de un producto, es esencial hacerse con la Buy Box. Amazon tiene muy en cuenta el correcto cumplimiento de los pedidos y posiciona mejor a los vendedores con mejor ratio de performance logística. Es decir, cuanto más rápido y cómodo sea el proceso de compra para el cliente, mejor posicionados vamos a estar y tendremos más probabilidades de ganar la Buy Box.

Por todos estos motivos es fundamental saber qué tipo de logística se ajusta mejor a nuestras necesidades en función del tipo de empresa seamos y qué tipo de producto vendamos.

Tipos de logística en Amazon

Existen dos tipos de logísticas para que los productos lleguen a manos de los compradores: logística propia de vendedor (FBM) y Logística de Amazon (FBA).

Como vendedor, podemos elegir si queremos hacer los envíos por nosotros mismos o si, por el contrario, preferimos que los haga Amazon por nosotros.  Vamos a explicar la diferencia entre los dos modelos y las ventajas e inconvenientes de cada uno de ellos.

Logística de vendedor (FBM)

En este caso, el vendedor asume toda la responsabilidad en cuanto al almacenaje de sus productos y al envío de los pedidos a los compradores. También debe encargarse de proporcionar el servicio de atención al cliente y de tramitar las devoluciones.

Ventajas:

  • No tiene coste adicional. Como el vendedor se encarga de todo el proceso, se ahorra el coste de las tarifas de Amazon.
  • Mayor control del stock y de la ejecución de los envíos.  Este programa nos ofrece un control total sobre el estado y actualización del inventario y esto se traduce en una mayor flexibilidad a la hora de comprobar existencias y fijar los plazos de reposición del inventario.
  • Libertad a la hora de elegir empresa de transporte. Con este modelo podremos elegir si queremos trabajar con uno o más transportistas e implementar medidas para reducir los gastos de envío para mejorar la rentabilidad.
  • Personalización y branding en la paquetería. Tener el control en los envíos nos permite libertad de elección de los embalajes, tanto a nivel de material y formas, como de personalización del mismo. Nos permite incluir el nombre de la marca, logos, mensajes para el consumidor en el interior del paquete, etc. Este plus únicamente es posible con este tipo de logística.
  • Podemos usar nuestro propio lenguaje y ser más cercanos con los consumidores en el momento de tramitar las posibles incidencias. Del mismo modo que con la paquetería, nos permite elegir de qué manera queremos relacionarnos con nuestros clientes, personalizar los mensajes y ser más cercanos.
  • Evita tener que ajustarse a las políticas de la logística de Amazon, que suelen sufrir cambios o modificaciones a menudo.

Inconvenientes:

  • Gestión de la atención al cliente, las incidencias y las devoluciones. Necesitaremos invertir más tiempo en las gestiones derivadas de la atención al consumidor.

En general, este modelo logístico suele ser adecuado para empresas con menor volumen de envíos, empresas con experiencia en logística que quieran mejorar los márgenes de beneficio o empresas que quieran diferenciarse por tener un trato cercano y adaptado a cada uno de los perfiles de comprador.

Logística de Amazon (FBA)

Al contrario que en el modelo de FMB, la logística de Amazon permite al vendedor despreocuparse de la gestión de los envíos. Simplemente requiere que crear un plan de envío de cierto volumen de stock, imprimir las etiquetas con el identificador y enviar el inventario al centro logístico de Amazon. A partir de aquí, Amazon se encarga de almacenar los productos, enviarlos al comprador y de gestionar la atención al cliente.

Ventajas:

  • Invertiremos menos en tiempo en llevar el control del inventario y en estar pendientes de hacer todos los envíos a tiempo ya que todo corre a cuenta de los centros logísticos de Amazon. Además de las devoluciones y la gestión al cliente, que ya no dependerá del vendedor, sino del propio Marketplace.
  • Permite reducir costes relacionados con la gestión de transporte y mensajería que pueden invertirse en otros aspectos importantes como la estrategia de marketing y las campañas publicitarias para incrementar el volumen de ventas.
  • Posibilidad de acceder a servicios especiales como “Amazon Prime” o el icono de “Gestionado por Amazon” que nos ayudan tanto a conseguir la Buy Box como a mejorar la conversión de aquellos usuarios que entran a la ficha de productor por el hecho de ser “Prime”. La rapidez y el hecho de no pagar gastos de envío son factores muy valorados por los usuarios de este Marketplace.

Inconvenientes:

  • Los costes adicionales. Existen tarifas mensuales por almacenaje del producto en los centros logísticos y por la gestión de los envíos y devoluciones. Las tarifas variarán en función de los tamaños y pesos de nuestros productos y de cuánto tiempo esté alojada nuestra mercancía en los almacenes.
  • Con el modelo FBA el vendedor tiene menos control sobre el estado de su mercancía y posibles desperfectos que puedan sufrir los productos en los almacenes.
  • El cumplimiento de las estrictas condiciones establecidas por Amazon en cuanto al etiquetado, el embalaje de nuestros productos. Si no se cumplen, Amazon no va a aceptar nuestra mercancía y deberemos preparar otro plan de envío.
  • En este caso, la gestión de la atención al cliente es menos cercana, ya Amazon se encarga de la tramitación de las incidencias con mensajes predeterminados.

Una vez valoradas las dos opciones, como vendedor debemos reconocer qué modelo satisface más las necesidades de nuestro modelo de negocio. Analizando factores como la estacionalidad de nuestros productos, su peso, tamaño y velocidad de venta podremos saber si nos conviene más FBM o FBA.

Aun así, los dos modelos no son excluyentes y hay vendedores que optan por un modelo de logística mixta, en la que se pueden combinar las dos modalidades en función de las ventas y características de los distintos productos de nuestro inventario.

El hecho de combinar los dos modelos también nos evita sufrir las roturas de stock que tanto penaliza Amazon, ya que si detectamos que nuestro inventario se ha agotado en FBA o tarda mucho en llegar a los almacenes, podemos reponer unidades rápidamente en FBM.

Esto ha sido todo, espero que os haya ayudado a entender las diferencias entre las distintas opciones logísticas que existen para vender en Amazon para que podáis elegir la mejor opción para vuestro negocio.

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23 | 11 | 22 – Mar Galés

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