Retail Media: ¿Qué es y cómo funciona?

¿Alguna vez has oído hablar del término Retail Media y te has preguntado de qué se trata? Si eres un retailer o estás interesado en el marketing online, es importante que conozcas este concepto que ha tomado cada vez más relevancia en los últimos años.

En este artículo, vamos a hablar de qué es y cómo funciona el Retail Media, así como sus objetivos, beneficios y el papel que desempeña en la publicidad en tienda. ¡Prepárate para conocer el poder de los medios de comunicación en el sector minorista!

¿Qué es el Retail Media?

El Retail Media se refiere a la estrategia de publicidad que se lleva a cabo en los propios canales de venta de los retailers. Esto significa que, en lugar de utilizar medios tradicionales como la televisión o los periódicos, las marcas colocan sus anuncios en los sitios web o aplicaciones móviles de los retailers.

Retail Media es la estrategia de marketing y comunicación que permite generar impactos publicitarios o promocionados a partir de los activos propios de un retailer o Marketplace, como por ejemplo su web, app, ecommerce, medios de comunicación o incluso tiendas físicas.

De esta forma, el retailer se convierte en un medio de comunicación para las marcas, y éstas pueden llegar directamente a su público objetivo en un momento en el que están más receptivos: cuando están comprando.

¿Qué es un retailer? Ejemplos de Retail Media

El proceso de fabricación, comercialización y venta de un producto comienza su primera fase cuando una empresa se dedica a producir el producto o servicio. A continuación, en segunda fase entraríamos en el proceso de comercialización o distribución, que tiene como objetivo hacer llegar el producto creado a disposición del consumidor final. Por último, en la tercera fase, es el propio cliente el que podría adquirir dicho producto o servicio ya que lo tiene a su alcance.

Es importante tener claro todo este proceso para entender todas las clases de intermediarios y funciones de cada rol que participan durante todo el proceso.

Antes de profundizar en el tema del Retail Media, es importante que comprendamos qué es un retailer.

Un retailer es una empresa que se dedica a la venta de productos o servicios al consumidor final. Estos pueden ser tiendas físicas, en línea o una combinación de ambas.

Algunos ejemplos de retailers muy conocidos son Amazon, Walmart, Carrefour, El Corte Inglés, Zara, entre otros.

En función de cómo se desarrolle su negocio, podemos diferenciar dos tipos de retailers:

• Según el modelo de distribución (tienda):
  • Pure players: retailers que desarrollan su negocio exclusivamente online (ecommerce). Ejemplo: Amazon.
  • Clicks&bricks: operan tanto a nivel de negocio online como offline (tiendas físicas). Ejemplo: Carrefour.
• Según desarrolle su operación:
  • Operación propia: negocio 100% integrado.
  • Market places: negocio propio + sellers.

¿Cómo funciona el Retail Media?

Ahora que sabemos qué es el Retail Media y qué es un retailer, podemos profundizar en cómo funciona esta estrategia de publicidad. En esencia, los retailers y las marcas han recurrido a una forma de monetización para sacar partido de sus espacios en tienda: Retail Media. Esta publicidad funciona conectando a los compradores con los productos y servicios que más les interesan mediante un conocimiento de los clientes y sus hábitos de compra.

Por ejemplo, si una marca quiere promocionar un nuevo producto online, puede pagar a un retailer para que coloque un banner en su página web o una publicidad en su aplicación móvil. De esta forma, cuando los clientes visiten el sitio web o la aplicación del minorista, verán el anuncio de la marca y pueden hacer clic en él para obtener más información o incluso realizar una compra.

Retail On Site

Retail On Site se refiere a la publicidad que se encuentra en el sitio web del minorista.

Aquí es donde los minoristas pueden utilizar herramientas como banners publicitarios, anuncios de productos destacados, anuncios de búsqueda y recomendaciones de productos para promocionar sus productos y servicios a los usuarios que visitan su sitio web.

Un ejemplo es Sponsored Ads de Amazon.

Retail Off Site

Por otro lado, Retail Off Site se refiere a la publicidad que se encuentra fuera del sitio web del minorista.

Esto incluye anuncios en redes sociales, email marketing, notificaciones push, anuncios de búsqueda y publicidad en sitios web de terceros.

Un ejemplo es DSP.

Ventajas del Retail Media para retailers y marcas

Ahora que entendemos en qué consiste el Retail Media, vamos a hablar de los beneficios que esta práctica puede aportar tanto para los retailers como para las marcas.

Para los retailers, el Retail Media puede ser una fuente adicional de ingresos. Al permitir que las marcas coloquen anuncios en sus canales de venta, los retailers pueden generar más ingresos sin necesidad de aumentar sus precios o vender más productos.

Por otro lado, para las marcas, el Retail Media puede ser una forma efectiva de llegar a su público objetivo en el momento adecuado. Al colocar anuncios en los canales de venta de los retailers, las marcas pueden llegar directamente a los clientes que están más dispuestos a comprar sus producto, y aumentar así, su visibilidad y su público.

¿Cómo consiguen las marcas llegar directamente a los clientes?

Es importante analizar el Customer Journey (viaje del cliente) para ver el recorrido que sigue des de que busca un producto hasta que se finaliza la compra y poder destacar los puntos de impacto (touchpoints) del Retail Media sobre el proceso.

Como vemos en la anterior imagen, el Customer Journey estructura los diferentes canales dentro del alcance del Retail Media, tanto online como offline, teniendo en cuenta la información que recogen las plataformas sobre los usuarios: por dónde navegan, des de que localidad, qué productos buscan…

De manera general, podríamos decir que el Customer Journey del Retail Media agrupa tres grandes momentos decisivos en la compra y en los cuales podemos impactar con publicidad al usuario final: At home, On the go y At the store.

Si eres un retailer o una marca, es importante que consideres el Retail Online como una forma de aumentar tus ingresos y mejorar tu estrategia de marketing online.

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