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Las reviews en Amazon. ¿El mejor aliado de los compradores?

El 17 de julio, el economista hizo eco de la situación de algunas empresas en Amazon y su infracción en la política de Reviews en la plataforma.

En resumen comentaba lo que ya se compartió en nuestra cuenta de LinkedIn, algunas empresas querían que los clientes enviasen un correo con el identificador de su compra, y la dirección de una reseña que hayan hecho del producto. Esta práctica va en contra de la política de Amazon, que en 2016 prohibió expresamente que los vendedores «incentiven» a hacer reseñas. Es evidente que Amazon no quiere que estos escándalos mancillen su plataforma, pero puede que sea demasiado tarde.

La propia compañía ha confirmado esta semana que solo en el 2020 detuvo nada menos que 200 millones de reseñas falsas, lo que sirve para hacerse una idea de lo común que es esta práctica.

Por lo que des de la Agencia hoy hablaremos de lo que se puede hacer y lo que no con tus reseñas en Amazon y algunas estrategias que si puedes utilizar para aumentar tus reseñas… ¿Pero, que es exactamente qué es una reseña?

¿Qué son la reviews?

Las reseñas o reviews en Amazon son la retroacción de los clientes después de la compra de un producto. Donde se administran las estrellas según la opinión del producto que tenga el cliente. No debe confundirse con el Feedback de un cliente.

Se entiende como feedback la opinión de un comprador respecto a la de un vendedor en la plataforma, de esta forma una opinión negativa con un feedback negativo puede afectar a la venta de un producto debido a que afecta a tus ratios en Seller Central, pero por otro lado una reviews positiva no afectar al feedback positivo que tenga el vendedor.

¿Cómo es la política de Amazon sobre las reviews?

En seller Central encontramos información acerca de la política de Amazon sobre las reviews.

«Las opiniones de los clientes son una parte integral de la experiencia de compra del cliente en Amazon. Los clientes utilizan estas revisiones para obtener más información sobre el producto, evaluar si se ajusta a sus necesidades y tomar una decisión de compra informada.»

Ahora vamos enumerar algunas de la infracciones.

  1. La publicación de reseñas echas por ti en tu producto o en los de tu competencia, el que vende una reseña a través de redes sociales y habilitar un filtro para desviar las reseñas negativas de tus productos.
  2. Hacerse pasar por cliente para realizar tus reseñas o intentar aumentar tus reseñas positivas realizando variaciones engañosas en tu página de detalles. Convencer para la comunicación fuera de los servicios de Amazon al cliente o la adquisición de los datos con el cliente con datos referente a problema con los envíos.

Creo que no hace falta añadir que Amazon como lo dispuso en 2016 realizará las medidas correctoras oportunas en cada caso, des de eliminación permanentemente del producto, retirada de los listing.

Tenemos una mala reseña. ¿Qué podemos hacer para que nos afecte lo menos posible?

Después de leer el resumen de la política de reseñas ya sabrás que únicamente te puedes comunicar por las vías que te da Amazon des de su plataforma para resolver tus reviews negativas.

El siguiente caso lo vamos a explicar con un ejemplo. Digamos que dispones de una variación de colores acrílicos, donde los colores se venden muy bien, pero hay un color que por su composición tiene más facilidad a estropear el contenido lo que te está generando una reseñas negativas para todos los productos. Podrías optar a separar este hijo para que las reviews negativas se dirigiesen a ese producto y no afectasen al global de los productos.

Por otro lado, puedes notificar de un abuso en las reviews por lo que el revisor de Amazon lo consultará para ver si esta reseña esta realizada en contra de las directrices de Amazon, ya que las reseñas no pueden ser borradas por los Seller, tampoco Amazon te pondrá en contacto con estos reguladores para más inri.

Por último se puede resolver la incidencia con el comprador pidiéndole que cambie su reseña si ha solventado su problema, aunque el cliente no estará obligado a hacerlo y la comunicación debe hacer por las vías que da Amazon.

Estrategías para aumentar las reviews en Amazon

Las estrategias que hemos visto a lo largo de ya casi de 6 años son variadas, des de la publicidad des de una plataforma externa a la plataforma de Amazon, campañas de facebook Ads, campañas de influencer para obtener rápidamente las primeras reviews que te permitirán generar un registro de los compradores y comunicarte con el cliente, ya que el lead lo has generado fuera de Amazon. Por otro lado, es probable que gastes mucho de tu presupuesto y tengas baja rentabilidad.

También podemos contar con otras estrategias más relacionadas con el precio, en el cual dispondremos en un inicio con un margen mínimo para obtener rápidamente las reviews combinando ofertas flash entre otras estrategias de publicidad dentro de la plataforma como Sponsored Producto y Sponsored Brands.

Hecha un vistazo a nuestro otros artículos.

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