Dentro de Amazon existen las devoluciones y es imposible no encontrarse con ellas debido a sus cantidades de usuarios que existen.
Como buenos vendedores debemos prepararnos para gestionarlas de la forma más eficiente, estando a tiempo para minimizar a tiempo el impacto que tengan las devoluciones en Amazon FBA.
¿Las razones por las que te pueden hacer una devolución en FBA de tu producto?
Te pueden realizar una devolución como vendedor externo de Amazon por:
- Tener una descripción que no se ajusta a tu producto. En este caso te presentamos como debes subir las imágenes para que este caso no te pase.
- Ofrecer un precio poco competitivo, Amazon te permite ajustar el precio más competitivo, en gestión de inventario en Seller Central, los pasos son gestión de inventario— editar producto.
- Problema para hacer la subida de catálogo.
Otras razones pueden darse por una localización de entrega confusa del comprador, recomendamos usar FBA para estos casos, ya que no tendrás la responsabilidad en estos casos.
Para aquellos compradores recurrentes que lean este artículo recomendamos establecer un lugar secundario en caso de que el primero no sea disponible en configuración del perfil de tu cuenta.
¿Qué hay que hacer cuando tienes una Devolución?
Lo primero de todo es pensar cómo vas a gestionar tu operativa desde Seller Central, yendo a tu escritorio de Seller Central – en la pantalla en la esquina superior derecha, y configurar tus diferentes opciones, conectando las devoluciones al mail, estableciendo una contestación preestablecida para intentar minimizar las malas reseñas.
Escogiendo cómo quieres gestionar las devoluciones te aparecen tres opciones: Gestionar a través de Amazon, gestionar cada caso o gestionar solo algunos casos.
Después tienes que tener en cuenta que hay algunas categorías que a partir del 15 de septiembre de 2021, estarán exentas de ser gestionadas por Amazon en términos de devoluciones estas son las siguientes:
- Amazon Handmade.
- Amazon Custom.
- Productos peligrosos.
- Categorías de productos Alimentación y bebidas y Vino.
- Categorías de producto Vídeo, Videojuegos, Software y DVD.
- Subcategorías de productos como “Flores y ramos” y “Flores recién cortadas”.
- Productos higiénicos de las categorías Bebé, Belleza, Salud y cuidado personal, y Aparatos para el cuidado personal. Una vez dejada clara la parte de configuración nos adentramos en la política de devolución de Amazon.
Política de devolución de Amazon FBA
De inicio pongamos un ejemplo, somos un vendedor externo de Amazon que tiene una empresa de zapatillas.
Hemos realizado durante las navidades unas ventas realmente buenas, pero llega enero y nos encontramos con un cierto volumen de devoluciones. Supongamos un 5% de las ventas.
Normalmente durante el año, el plazo para realizar las devoluciones por parte del cliente son 30 días, pero en estas fechas tan señaladas Amazon nos cuenta que será más permisivo con la política de los clientes, es decir dará más días al cliente para devolver el producto.
Tenemos que recordar que si un cliente nos devuelve estas zapatillas desde el clic por parte del cliente Amazon se retira el dinero de tu cuenta de Seller.
Como hemos mencionado anteriormente, el cliente tendrá que devolver el producto en un plazo de 30 días, en teoría si esto no se produce, Amazon nos devolverá lo retirado pasado los 45 días. Menos en las categorías de Bebes que se dispone de 90 días.
Aunque esta política no se aplica a los pedidos de Logística Multicanal. Pero en fechas especiales como Navidad se suelen ampliar estos 30 días a un par meses hasta el 31 de enero en los pedidos realizados a partir de noviembre. Puedes consultarlo en la web de Amazon.
En Roicos os mantenemos al día de las novedades para este 2022. Aunque nuestro expertise no sea la gestión de las devoluciones, sí que lo son mantener unos IPI Score correctos o realizar las mejores campañas en Amazon.
¿Tienes alguna duda? ¿Algo que no quede claro?
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¿Cómo Amazon puede clasificarte el producto devuelto en FBA?
El estado del pedido puede clasificarse según la política de Amazon en:
- Apto para la venta. Entendemos que no habrá para volverlo a vender.
- Dañado por el cliente. Con este título entendemos que el cliente ha abierto el paquete lo ha probado, pero no se ajusta a sus preferencias. Por la razón que aporte.
- Dañado por el transportista. Entendemos que ha sufrido daños en el transporte. En estos casos podremos desvincularnos de la culpa, ya que entendemos que si usamos FBA y no FBM no tendremos que lidiar con Amazon en este caso.
- Debes informar de los daños y reclamar el reembolso directamente al transportista.
- Defectuoso. Describe que nuestro producto se encuentra con diferentes defectos como por ejemplo que nuestra zapatilla tenga la suela abierta.
¿Qué puedes hacer con este producto retirado?
Por último, ya retirado el producto, puedes pensar en vender el producto dentro de Amazon como producto usado o pensar en alternativas para venderlo fuera de Amazon, siempre habiendo revisado el contenido y la funcionalidad de este descartando aquellos que verdaderamente estén defectuosos.
En Roicos damos soluciones a medida para grandes empresas, y en algunos casos a PYMES para poder ofrecer el potencial en tus campañas que otros no consiguen. ¿Empezamos? Algunos ya lo han hecho antes:
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