Chargebacks en Amazon Vendor: ¿Cómo evitar estas penalizaciones?

Bienvenidos a un nuevo artículo donde abordaremos un tema crucial para los vendedores en la plataforma de Amazon Vendor: los chargebacks.

En esta ocasión, nos sumergiremos en el mundo de estas penalizaciones que nadie quiere recibir, pero que son bastante comunes debido a los altos estándares de cumplimiento que exige Amazon.

Pero no temáis, estamos aquí para ayudaros a evitar cualquier tipo de penalización Amazon Vendor desglosando cada detalle que necesitáis saber para evitar el incumplimiento y, por ende, los chargebacks.

¿Qué son los Chargebacks en Amazon?

Los Chargebacks en Amazon son penalizaciones económicas que se imponen cuando hay un incumplimiento de los acuerdos establecidos entre el “Vendor” y Amazon.

Cuando incurrimos en faltas, ya sea de manera voluntaria o involuntaria, Amazon nos puede aplicar una serie de penalizaciones que afectarán nuestro balance general.

Es fundamental entender que, para evitar caer en el incumplimiento, debemos estar totalmente alineados con las políticas y exigencias de Amazon.

A continuación, vamos a ver los diferentes tipos de chargebacks y las penalizaciones que pueden acarrean cada uno de ellos, para mantenernos siempre un paso adelante y evitar sorpresas desagradables.

Tipos de Chargebacks y Penalizaciones de cada uno

Chargebacks de ASN no válido

Antes de proceder con la entrega de productos a Amazon, es imprescindible enviar la lista de artículos mediante un archivo digital; estamos hablando de lo que se conoce como ASN o notificación de envío avanzada.

En caso de omitir detalles cruciales como la fecha de caducidad del producto o no generar el ASN correspondiente en el tiempo estipulado, podrías enfrentarte a un chargeback por parte del marketplace.

Este tipo de multa también se aplica si se incurre en errores o imprecisiones en la información suministrada en la ASN.

Chargebacks relacionados con los envíos

Dentro del mundo de los chargebacks Amazon, los relacionados con incumplimientos vinculados a la orden de compra, pueden suceder por una variedad de razones: desde errores en la facturación hasta retrasos en la entrega.

Se puede aplicar hasta un 3% del coste del producto por cada unidad entregada fuera del plazo de envío o entrega.

También se puede aplicar un chargeback (de hasta el 9%) por cada producto confirmado en la PO y no entregado al cliente final dentro de la fecha máxima límite.

Chargebacks de Empaquetado y preparación de Pedidos

El proceso de empaquetado y preparación de los pedidos es un punto crítico en el que se pueden generar chargebacks:

• Aquí entran en juego aspectos como la calidad del empaquetado, protecciones, embalaje, material de amortiguación, embolsado, el correcto etiquetado de los productos y el cumplimiento de los requisitos específicos de Amazon para la preparación de pedidos.

Para evitar este tipo de penalizaciones, es esencial seguir al pie de la letra las guías de Amazon en cuanto al empaquetado y etiquetado de los productos, garantizando que cada pedido salga del almacén cumpliendo con los más altos estándares de calidad.

¿Cómo disputar y recurrir a un Chargeback?

Si a pesar de todos tus esfuerzos recibes un chargeback, debes saber que tienes el derecho de disputar y recurrir a esa penalización.

1. El primer paso es reunir toda la evidencia que demuestre que cumpliste con las políticas de Amazon.
2. Una vez que tengas toda la documentación necesaria, puedes proceder a abrir un caso desde la ventana de chargebacks, argumentando tu posición y presentando las pruebas correspondientes.
3. Por último, solo hace falta esperar a que un responsable de Amazon revise la disputa y nos responda con una resolución. No pasa nada si en primera instancia es rechazada, porque después podemos recurrir al departamento de chargebacks de Amazon a través de un caso en Vendor Central.

Recuerda que, aunque el proceso sea algo tedioso, vale la pena invertir tiempo para recurrir a un chargeback, ya que, de tener éxito, no solo evitarás la penalización, sino que también mantendrás una buena relación con Amazon.

¿Cómo afecta tener Chargebacks en tu cuenta Vendor?

Tener chargebacks en tu cuenta Vendor no es algo que debas tomar a la ligera… Estas penalizaciones pueden afectar gravemente a tu reputación y a tu economía como vendedor en Amazon.

Además, un historial de incumplimientos puede llevar a que Amazon tome medidas más severas, incluyendo la suspensión de tu cuenta.

Para evitar llegar a este punto, es fundamental trabajar continuamente en mantener los más altos estándares de cumplimiento, y en caso de recibir un chargeback, hacer todo lo posible por solucionar la situación y evitar futuros incumplimientos.

Esperamos que este artículo te haya sido de ayuda para entender mejor cómo funcionan los Chargebacks Amazon y cómo puedes evitar las penalizaciones asociadas.

Recuerda, la clave está en la prevención y en mantener siempre una excelente comunicación con Amazon.

Victoria Carbonell

Como Ads Specialist, mi trabajo es crear y administrar campañas publicitarias en línea, seleccionando los mejores formatos publicitarios, identificando audiencias objetivas, creando anuncios efectivos, analizando métricas clave y optimizando continuamente las campañas para maximizar el retorno de inversión de nuestros clientes.